Ley 1581 de 2012
Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
RutaVial Transporte Especial (marca comercial), con atención por WhatsApp al +57 320 402 6229 (se abre en una pestaña nueva) y sitio web rutavial.co.
2. Datos que recogemos
Cuando usted solicita una cotización en el formulario del sitio, registramos únicamente:
- Origen y destino del trayecto.
- Fecha del servicio, hora de ida y hora de regreso (si aplica).
- Número de pasajeros, tipo de servicio y frecuencia.
- Si viajan menores o se necesita silla infantil, y la información sobre mascotas o equipaje que usted indique.
- Los comentarios o la descripción que usted escriba.
- Su autorización para el tratamiento de datos y la fecha y hora de la solicitud.
Para gestionar la cotización también registramos internamente el estado de la solicitud, la tarifa cotizada y notas de seguimiento.
No guardamos su dirección IP ni datos de su navegador, y el sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de analítica. Le pedimos no escribir en el formulario datos sensibles, como información de salud.
La conversación posterior se realiza en WhatsApp, que usted decide iniciar y que se rige por las condiciones de ese servicio.
3. Finalidad
Usamos estos datos para gestionar su cotización, responderle, coordinar y prestar el servicio solicitado, y llevar el registro interno de solicitudes.
4. Encargados y protección antispam
El sitio y la base de datos funcionan en la infraestructura de Cloudflare, que actúa como proveedor tecnológico y puede almacenar la información en servidores fuera de Colombia. Para evitar envíos automáticos (spam), el formulario usa Cloudflare Turnstile, que analiza señales técnicas del navegador para confirmar que la solicitud la envía una persona; RutaVial no guarda esa información.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
6. Cómo ejercer sus derechos
Escríbanos por WhatsApp al +57 320 402 6229 (se abre en una pestaña nueva) indicando su solicitud y, si la tiene, el código de su cotización (por ejemplo, RV-000123). Las consultas se atienden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, según los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
7. Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la cotización y prestar el servicio, y mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos. Después se eliminan.
8. Vigencia
Esta política rige desde su publicación en rutavial.co. Cualquier cambio se publicará en esta misma página.